关于人工智能（AI）取代人类——尤其是在职场中的取代——的担忧并非新鲜事。许多AI怀疑论者以劳动力转型的迹象为理由，为自己的AI疑虑辩护，比如有40%的公司计划随着AI能力的提升而缩减员工规模。
此类数据并非令人担忧的原因——它们只是揭示了现代劳动力在AI领域的现状。无论员工是否愿意，AI的影响都已波及各个部门和相关利益方。
如今，人们必须适应这种现代劳动力环境，即人类（智人）与AI代理（AI智人）无缝协作，共同提升整体生产力。AI代理与人类一样，既有优势也有缺陷——就像职场中的人类一样，关键在于充分利用其最大能力，并将其短板视为改进的机会。现在，是时候拥抱这一机遇，利用这些AI代理实现超越人类的表现。为了达到这一目的，不同类型的智能需要协同融合。
这种多智人劳动力是未来趋势——那么，你该如何为此做好准备呢？无论你是企业高层决策者还是一线员工，你的成功都取决于你能否让这种多智人工作环境为你所用。
了解AI代理
当基于大型语言模型（LLM）的AI代理几年前进入主流时，各界对其潜力寄予厚望，认为它们将彻底改变工作流程。ChatGPT迅速成为历史上增长最快的消费者应用程序。此后不久，该领域便迎来了爆发式增长：AI代理以惊人的速度激增和进化，市场估值已达到约73.8亿美元，并且仍在持续增长，预计到2030年将达到471亿美元。
LLM代理凭借其先进的推理能力和对话功能，为普通人探索人工智能创造了新的机会。AI首次变得触手可及——甚至具有亲和力——而不再是遥不可及的理论可能性。科技界之外的人们开始通过类似人类的聊天机器人和搜索代理等形式，理解AI在现实世界中的应用。
从企业角度来看，早期采用者享受到了竞争优势。
那些早早行动的企业能够利用这些AI代理的高级决策能力，提升运营效率，实现常规任务的自动化，并降低成本。
如今，组织和个人用户都在努力部署更多AI代理和高度先进的AI代理网络。真正的AI专长需要持续学习——这对首席信息官（CIO）和首席技术官（CTO）来说也是一个挑战。然而，可以说，对于将与AI代理共同工作的员工来说，对AI代理如何运作有基本的了解是必要的。
人情味与人工智能一样不可避免
在“人类与AI”的大辩论中，双方的关键论点都已被充分理解。确实，AI在数据处理和自动化任务方面具有优势，这有助于减少单调和重复性的劳动。然而，人类拥有生活经验、感知世界的多维感官以及创造直觉洞察的能力。AI代理是可训练的、可适应的、自主的，但它们无法也永远无法完全复制人类所能提供的全部能力。
当我们进入多智人劳动力时代，我们别无选择，只能放弃这种二元对立的观点；成功的企业将聚焦于人类和AI能够共生合作的领域。已经证明，AI能够弥合低技能和高技能工人之间的技能差距，并实现更高效、更高质量的产出。
本质上，“AI代理”一词暗示了人类和技术特性的融合。这应该是一个令人兴奋的前景。现实是，AI的运作方式比大多数人意识到的更像人类大脑——作为人类学家，这让我着迷。在这两种情况下，语言都是知识构建的关键基石，人类和AI代理的“学习”机制也非常相似。在考虑如何在多智人工作文化中共同工作时，这一点至关重要。
AI代理同样需要管理者
反映出人类和AI代理随时间学习和进化的相似方式，AI代理也需要像人类员工一样得到妥善管理。AI代理网络可能包含数十个代理，需要有人确保它们能够独立运作，以及与其他AI和人类代理合作时表现良好。这项工作可以而且应该由一个能够随着不断变化的AI行业迅速学习和进化的AI管理平台来处理。
忽视AI代理带来的风险将是天真的。数据隐私、一致性和内置偏见只是多代理系统的一些陷阱。同样天真的是，没有意识到那些必然会试图利用这些缺陷的掠夺者。在这个多智人劳动力的时代，适当的AI管理是必要的，这不仅是为了保证足够的投资回报率（ROI），也是为了尽可能减轻这些风险。
随着AI代理和管理平台的引入，领导者应该重新构建他们的组织以适应这些变化。为人类和AI代理设计协作的跨职能团队应该成为新的标准。这可能需要人类员工进行一定程度的技能重塑和提升。在员工层面，保持灵活性，接受这些变化，并保持开放的心态，将优化你个人成功的能力。
前进的道路
人类和新一代AI之间存在许多相似之处——我们无法改变这一点，也不应该想要改变。今天的AI代理非常先进，有时比传统技术更像人类。如果我们将人类和AI代理的优势视为互补而非竞争，我们就有机会建立一支强大的多智人劳动力，这将迎来一个令人兴奋的新时代。
这个新时代的核心要素是信任。我们作为人类，正在对技术寄予极大的信任，以帮助我们取得前所未有的成功。企业有责任通过妥善管理AI代理、为员工提供成功的工具以及建立促进顺畅协作的基础设施来培养员工之间的信任。有了适当的监管措施，这种信任应该会迅速而自然地建立起来，因为多智人工作场所的好处将继续加速显现。