个性化已成为所有在线体验的核心基石。每一场成功的营销活动，其精髓都在于人与人之间的情感联结。即便我们已深陷“恒常在线”的世界，消费者（或许比以往任何时候都更加强烈地）仍渴望得到个性化的关注。无论是社交媒体动态，还是他们所购买的品牌商品，受众都期待能获得贴合其兴趣、行为和甚至需求的定制化内容。
然而，颇具讽刺意味的是，为了推动更深层次的情感联结和个性化，品牌和营销人员正转向机器，尤其是人工智能（AI）。近年来，AI带来了颠覆性的变革，而它的能力不仅限于帮助营销人员更快、更高效地工作。如今，AI真正的超能力在于将营销人员从琐碎且重复的任务中解放出来，使他们能够更专注于推动品牌发展的关键举措，包括通过更加个性化的方式彻底革新客户体验。然而，随着AI驱动的体验不断发展并日益普及，许多营销人员不禁疑问：机器真的能复制人类创作者的创造力和情感智慧吗？
答案在于营销人员是否懂得如何平衡AI驱动的高效性和人为监督，以保持品牌一致性，同时确保为受众提供高质量、个性化的体验。这样做，营销人员不仅能在竞争激烈、需要差异化的市场中强化品牌声音和人类创造力，还能培养更强的品牌忠诚度，并提升企业的参与度和转化率。
人工智能在数字体验中的现状
人工智能在创造数字体验方面的潜力巨大且仍在不断发展。如今，借助自然语言处理和生成技术，人工智能驱动的工具能够打造引人注目的文案，支持内容优化和搜索引擎优化（SEO），甚至还能进行视觉设计和视频创作。然而，要想在保持品牌一致性和品牌声音的同时成功利用这些功能，营销人员还必须了解人工智能当前的局限性。
虽然人工智能可以根据数据生成内容，甚至创造完整的体验，但它缺乏人类在讲述故事时所展现出的真实创造力和情感深度。它无法像营销人员那样，以同样细腻的手法、文化理解或直觉来构建叙事。此外，人工智能工具的能力仅取决于其训练所用的数据。因此，如果训练数据中存在意外的偏见或不准确之处，这些问题最终可能会反映在其生成的体验中，从而导致品牌一致性和真实性方面的问题。
这些局限性使得许多品牌仅将人工智能用于发送自动化电子邮件或发布社交媒体帖子等基础任务。然而，人工智能的潜力远不止于此。它能够分析复杂的数据集（如浏览历史、以往购买记录和其他数据），以预测和判断未来的行为。有了这些见解，营销人员可以实时个性化内容，确保受众在正确的时间接收到恰当的信息或产品推荐。基于实时数据的动态在线体验能够调整个性化的产品推荐或内容，从而优化整个客户旅程，并提高参与度、转化率和客户忠诚度。但是，如果你维持现状，仅将人工智能用于基础任务，那么你将错失其全部潜力。
实现真正的人工智能个性化策略
虽然人工智能能够改变品牌提供引人入胜且富有意义的个性化数字体验的方式，但这需要一种战略性的方法以及改变既往做法的意愿。一个良好的起点是从小规模的试点项目开始，这样可以在不做出重大承诺的情况下测试新的人工智能应用。同样重要的是，要在营销团队和整个组织内部培养一种好奇和开放的文化，以接受潜在的变革，并确保各级利益相关者都能参与并投入这一过程。
一旦你提出了希望实现的战略并获得了品牌的支持，以下是一些策略，可以帮助你开始利用人工智能的力量，创造更具个性化、更具影响力的数字体验，使你的品牌脱颖而出：
- 将人工智能融入现有的内容工作流程：人工智能可以通过分析受众洞察和趋势来协助内容创意和研究，从而在正确的时间传递正确的信息。它还可以处理最重复的任务，如生成产品描述或推荐，从而使营销团队能够专注于工作的更具人性化的方面，如高级别的营销活动策略。
- 进行A/B测试以优化人工智能内容：利用使用人工智能优化内容的平台，并持续进行A/B测试以提高性能。通过分析客户洞察，如客户偏好或购买行为，人工智能可以预测哪些变体最能引起特定受众群体的共鸣，从而提高参与度和转化率。
- 使用人工智能增强内容创作而非取代它：营销人员不应完全自动化复杂的内容创作，而应利用人工智能工具改进和重用活动材料——尤其是在处理最重复的任务时。例如，人工智能工具可以帮助将现有的长篇内容重新改编成较短、易于分享的内容片段，用于及时的电子邮件活动，或根据不同平台和受众的需求调整内容。
任何人工智能个性化策略的核心都是保持品牌质量、一致性和对公司价值观的真实性。营销人员应开发反映品牌独特声音的人工智能训练数据集，并为人工智能生成的内容实施风格指南和规则，以确保所有体验的一致性。在灵活的框架内使用人工智能工具可以实现遵循品牌指南的人工智能个性化，同时仍然受益于自动化，使营销团队能够一次创建内容，然后在各处使用（和重复使用）。
人类监督的重要性
对于能够真正引起人们共鸣的人工智能个性化内容而言，人类监督是最后一块拼图。在能够真正与受众建立联系的数字体验中，创造力、战略洞察力和情感智力至关重要。虽然人工智能可以辅助内容的传递和执行，但营销人员必须提供使活动产生影响力的叙事深度和文化意识。
为了找到正确的平衡点，需要实施一个严格的审查流程。“最终步骤的人类审查”可以确保内容在发布到世界之前具备准确性、相关性和与品牌标准的一致性。培训团队了解人工智能的优势和局限性，并创建反馈循环以随着时间的推移改进性能。通过实施成长心态和快速迭代的意愿以迅速改进结果，团队可以从过去的内容中学习，不断提高未来体验的质量和相关性。
人工智能个性化为品牌提供了巨大的机遇，使其能够更轻松、更一致地为受众提供有意义且吸引人的体验。随着人工智能能力的不断发展，采取一种以人为中心、深思熟虑的方法至关重要。通过平衡人工智能自动化与人类专业知识，营销人员可以更有效地提供改变游戏规则、个性化的体验，这些体验让人感觉真实、增强品牌忠诚度，并推动可衡量的结果。这样做，他们不仅能够满足当今受众的期望，更能超越这些期望。