在人工智能（AI）迅速融入我们日常生活的时代，重要的不仅是考察它带来的明显益处，还要审视这项技术对人类行为和社会产生的微妙且常被忽视的影响。
作为用户体验、产品设计、产品管理、软件工程以及创业生态系统的专业人士，我们处于塑造人类与AI互动方式的前沿。然而，在追求效率和用户便利的过程中，我们可能无意间助长了一种令人担忧的趋势：社交礼仪、共情能力和延迟满足的逐渐消失。
本文提出，如果我们不在AI互动模型中纳入礼仪和礼貌的需求，我们可能会加剧社会孤立行为，导致社交和情感智能的下降，并增加自恋、反社会行为和心理病态的发生。
从长远来看，这可能导致一个社会凝聚力较弱的群体，个人越来越关注即时的自我满足，而忽视更广泛的社会福祉。
数字时代社交互动的演变
要理解AI对社会行为的潜在影响，我们首先必须考虑过去几十年中，技术如何从更广泛的层面改变了人类沟通方式。数字革命，尤其是互联网和社交媒体的兴起，从根本上改变了我们彼此互动的方式。
社交媒体平台带来了不可否认的好处，如前所未有的全球连接性和快速的信息共享。然而，它们也引发了新的挑战。回音室效应（Echo Chambers）强化了人们已有的信念，往往以牺牲多元观点为代价。
数字通信的便捷性在很多情况下降低了面对面互动的频率和质量，而这种互动对培养共情能力和社交技能至关重要。
特别值得关注的是“平板育儿”的兴起，很多年轻父母让年幼的孩子使用平板或屏幕设备来打发时间，而自己忙于其他事务。这种趋势引发了对儿童社交和情感发展影响的担忧。
AI：人机交互的下一个前沿
随着我们站在AI广泛应用的门槛上，显而易见，这项技术代表着人类与机器乃至人与人互动的下一个重大变革。
当前的AI应用，如虚拟助手和聊天机器人，主要以效率和用户便利为设计核心，旨在提供快捷、无缝的体验，帮助用户节省时间并减少认知负担。
虽然从用户体验的角度来看，这些目标是值得称赞的，但它们可能会对我们的社会结构带来隐藏的代价。
无摩擦AI互动的意外后果
许多AI交流模型中缺乏社交礼仪是一个值得关注的问题。当用户与AI系统互动时，往往省去了人际交流中常见的礼貌用语——无需对聊天机器人说“请”或“谢谢”，也不必考虑AI的感受或时间限制。
这种无摩擦的互动风格虽然提高了效率，但可能在无意中强化并放大了以自我为中心和缺乏共情的行为。用户习惯了对其需求的即时、个性化回应，而无需付出任何社交礼仪。
随着时间的推移，这种互动模式可能会蔓延到人与人之间的沟通中，助长权利感，降低人们对人类互动中自然延迟和不完美的耐心。
此外，AI系统提供的即时满足可能正在削弱我们对延迟满足的能力——而这一能力对于个人成长和社会和谐至关重要。
当我们习惯了AI立即回应我们的每一个需求时，在个人和职业生活中为更复杂、长期的回报付出努力可能变得越来越困难。
这一点尤其体现在与他人建立有意义的关系上，如友谊或浪漫关系，这需要投入更多的时间和情感。
代际视角下的社会责任与自我满足
要全面理解AI对社会行为的潜在影响，分析不同世代如何经历并适应技术变革是非常有启发性的：
- 婴儿潮一代（1946-1964年出生）成长于面对面互动为常态的世界，科技主要限于电视和广播。他们通常高度重视传统的社交礼仪，对科技既怀有敬畏，也带有怀疑。
- X世代（1965-1980年出生）跨越了模拟和数字世界的边界。他们记得没有互联网的生活，但总体上适应了技术变革。这一代人常常充当桥梁，既理解传统的社交规范，也懂得数字互动的新规则。
- 千禧一代（1981-1996年出生）是首批真正的数字原住民。他们在社交媒体兴起时成长，并对科技驾轻就熟。虽然经常被批评为以自我为中心，但许多千禧一代表现出强烈的社会责任感和对真实体验的渴望。
- Z世代（1997-2012年出生）从未经历过没有智能手机和社交媒体的世界。他们是第一代把AI视为日常生活一部分的人群。虽然他们极具技术敏锐性，但人们担心这一代在面对面社交互动和延迟满足方面的能力。
随着每一代人对技术的适应性增强，传统社交技能和延迟满足的耐心似乎呈现下降趋势。AI的引入可能会加速这一趋势，尤其是对于年轻一代，他们可能会将AI式的互动视为常态。
对社会的连锁反应
如果不加以引导，习惯于AI式互动可能对社会产生深远影响。我们可能会看到：
- 社会凝聚力的减弱：由于个人对处理复杂的人际关系变得不那么擅长。
- 共情和关心他人福祉的减少：人们变得更加关注自己的即时需求和欲望。
- 在协作环境中的困难：无论是个人还是职业领域，成功往往依赖于耐心、妥协和延迟满足的能力。
- 心理健康问题的增加：与社会孤立相关，个人难以与他人建立深厚、有意义的联系。
这些潜在影响凸显了我们在设计AI交互时，需要在效率和社会责任之间取得平衡。
技术专业人士的角色与责任
作为AI技术的创造者和塑造者，我们科技行业肩负着重要的责任。我们的用户体验决策、产品设计和开发选择，能够大规模地影响用户行为。认识到这一影响并将伦理考量融入工作中至关重要。
我们必须努力在效率与用户便利之间找到与社会责任的平衡。这意味着要批判性地审视我们创建的互动模型，并考虑它们对用户行为和整个社会的潜在长期影响。
潜在解决方案与最佳实践
解决这一挑战需要多方面的努力：
- 在AI互动模型中融入礼貌与礼仪：我们可以设计鼓励或要求用户在互动中使用基本礼貌用语的AI系统，从而帮助强化积极的社交行为。
- 设计具备共情和社会意识的AI系统：AI系统可以被编程为模拟共情反应，鼓励用户考虑他人的视角和情感，从而增强社交意识。
- 教育用户保持人际交往技能的重要性：通过应用内消息、引导流程，甚至在AI界面中游戏化社交技能，提醒用户保持和提升人际交往能力。
- 引入有意的摩擦：虽然从传统的用户体验角度看，这似乎不合常理，但引入某种程度的有意延迟或摩擦，可以帮助用户保持耐心和延迟满足的能力。
- 鼓励AI与人际互动的平衡：设计出既能增强人际互动而非取代它的产品，或许可以通过促进现实世界中的连接与协作来实现。
通过这些策略，我们可以引导AI技术的使用方式，确保它不仅提高效率，还能对社会行为和福祉产生积极影响。
结论
随着我们不断突破AI技术的可能性边界，必须同时考虑我们的工作对社会的广泛影响。我们今天创造的技术将塑造未来的社会。通过设计能够鼓励共情、耐心和社会责任的AI互动模型，我们可以确保AI革命不仅提升效率，还能增强而非削弱人性。
眼前的挑战重大，但机遇同样巨大。我们有机会创造出不仅让生活更便捷的AI系统，还能培养社交技能和共情能力——这些使我们人性化的特质。这是一种微妙的平衡，但为了我们的共同未来，这是我们必须努力实现的目标。
作为科技专业人士，让我们承诺在工作中考虑这些更广泛的影响。我们应设计出高效的AI系统，但同时也要关注共情；提供便利的同时，也要促进社会凝聚力；着眼当下，更要考虑未来。通过这样做，我们可以帮助塑造一个AI与人类互动和谐共存的世界，使二者的最佳潜力得以发挥。