探索现代用户体验和产品设计师将如何利用他们的超能力在不断发展的人工智能和设计领域进行创新。
人工智能将取代你的工作
像ChatGPT、谷歌的Gemini和Midjourney这样的生成式人工智能正在以加速的速度改变我们的生活和工作方式。随着为这些工具提供动力的基础模型变得越来越庞大和复杂，新的用例出现了，无论是好是坏，这在以前都是不可能的。历史告诉我们，任何达到广泛采用临界点的新技术都是如此，而这种与世界互动的新方式反过来又带来了需要解决的新需求和机会。互联网和移动革命是最先浮现在脑海中的例子。
设计师：最关心弥合技术与人之间差距的人。当其中任何一个发生革命时——技术或人员——我们的职业也是如此。
就像手机改变了我们对UI的思考方式一样，当网页设计师不再意味着“写HTML的人”；技术革命改变了我们作为设计师的工作方式和我们所做的工作。桌面出版和之前的印刷机也是如此。文化革命也是如此，看看公平和包容对我们今天的工作有多重要，无障碍也是如此，以及社交媒体的出现如何通过营销和安全影响设计。
人工智能是下一场将对文化和社会产生深远影响的技术革命，这意味着它将接管我们所知道的工作。
那么，我们该怎么办呢？
设计在人工智能时代的作用
每一次革命都会为设计师带来新的交互范式和新的用例。从打印到共享的转变是我们大多数人都熟悉的现代适应。
同理心、创造力和好奇心将永远是设计师价值的核心。
只要我们继续关注人作为文化创造者和技术的用户，我们就不需要做任何根本性的不同来保持在人工智能时代的地位。
随着人们将更多的人工智能融入日常生活，我们将对它们的用例有一个了解，我们将使用相同的工具找到创造性的方法来解决用户出现的问题。这就是设计直到现在仍然具有相关性的原因，以及它在未来将继续具有相关性的方式。只要保持好奇和开放的心态，并不断弥合差距。
然而，在今天的人工智能使用状态下，已经出现了一些紧急问题，这些问题真的需要你的帮助。让我给你举一些例子，说明生成式人工智能用户今天面临的问题，设计如何具有影响力，以及趋势的发展方向。
设计如何引领当今人工智能的发展
交互趋势正在向聊天和对话界面转变，有时被称为助手模式。像ChatGPT这样的大型语言模型非常强大，它们已经完全改变了我们访问信息的方式。然而，LLM的大小和复杂性也有一些主要缺点，设计师可以在不需要了解模型背后的数学原理的情况下对求解产生重大影响。
1.延迟
生成式人工智能的反应比我们习惯的机器反应要慢。输出源于许多几乎不可能真正掌握的可能性，特别是在语言模型中，输出是逐字产生的（从技术上讲，产生的块比单词小，称为标记）。
当将等待时间视为人类的感知而非客观事实时，等待时间更具影响力，这就是为什么设计师在过去解决这个问题时如此有影响力。有很多设计师用智能解决方案减少感知等待时间（“心理时间”）的故事，这是设计师定义一套新的实践来解决现在和未来问题的绝佳机会。
2.幻觉
当生成式人工智能出现事实错误或偏离主题时，我们称之为幻觉。随着我们对模型进行更好的自检，这个问题会随着时间的推移而减少，但不可避免的是，它永远不会完全消失。
我们还没有让用户从幻觉中恢复的最佳实践。我们甚至还差一点。我们需要设计师来解决这个问题。我们甚至不知道如何让用户意识到产生幻觉的可能性，所以当他们第一次、第二次、第十次或第一百次遇到幻觉时，这是对信任的巨大侵蚀。这会给人们带来大麻烦。
我们如何设计允许用户标记幻觉并改进模型的错误报告？关于事实不准确的可能性，我们需要向用户提供多大程度的预先沟通？也许最重要的是：随着新的互动模式（对话）成为常态，所有这些事情是如何变化的？谁将掌控人为因素？答案是设计师。
3.偏见和公平
所有类型的机器学习模型都会因其所围绕的数据而产生偏差。在生成式人工智能时代，这是来自互联网的内容，其中包含了自己的偏见和扭曲。对于生成式人工智能，这种偏见是显而易见的，因为我们直接与输出交互，但在隐藏的人工智能应用中，这仍然是一个非常普遍和有影响力的问题。
目前对抗生成人工智能偏见的解决方案是手动过程，如即时工程和数据清理。例如，Google Gemini和DALL-E 3在其图像发布提示中都有表示要求。如果你要求Gemini生成一张宇航员的照片，你的提示会被重新解释，模型会被告知随机选择你角色的文化表现，以确保全面公平的文化和身份表现。意图是好的，这是纠正我们社会固有的一些文化偏见的公平方式，但当你的目标是事实的准确性时，它会严重失败。
这真的是我们能做的最好的事情吗？当我们决定发布提示时，或者当清理数据并添加和删除训练数据中的参数以对抗偏见并提高公平性时，房间里应该有更多的设计师。技术和人之间的桥梁是双向的，设计师是房间里最了解人的人。
结论
面对人工智能革命，我们并没有失去作为设计师的价值；我们正在寻找新的方法，以我们一贯的方式有所作为。从印刷机到互联网，历史一次又一次地向我们表明，设计师通过保留使我们的职业有价值的核心来适应和发展。人工智能的出现是这个故事的又一章，它为我们提供了一个惊人的机会，让我们能够利用我们的同理心、创造力和好奇心来帮助塑造未来。
人工智能将带来的新挑战不仅仅是问题。它们是我们创新的机会，也是我们与科学家和工程师合作的机会，引导人工智能为社会和人类体验做出更人性化、公平和包容的贡献，我们需要设计师尽早参与这些问题。
随着人工智能有可能产生改变世界的影响，我们作为设计师的角色现在比以往任何时候都更加重要。