科技无疑已经彻底改变了我们的生活方式。曾经难以想象的想法现在已成为现实。只需看一看周围：在自然灾害中，无人机正在成为重要的应急工具，无人驾驶汽车正在上路行驶，而3D打印的房屋正在市场上销售。
即使是相对较小的应用技术也在引发明显变革。越来越多的家庭开始使用基于应用程序的杂货送货服务，网购者使用增强现实功能来预览产品在现实生活中的外观。
随着科技塑造了消费者习惯、整个产业和整个社会，数字化转型已经成为每家公司的重要优先事项。
它对商业世界的影响深远。德勤公司2月份的一份报告发现，有效的数字化转型举措可能将市值提高12500亿美元之多。但如果执行不当，可能会造成价值1.5万亿美元的损失。
从人工智能到扩展现实，各种技术正在塑造数字化转型战略。它们正在帮助各行各业的公司优化业务模型，改进流程，通过接受领域变化进入新市场，以及重塑员工的工作方式。
解锁新的商业模式
过去十年左右，技术的迅速发展已经导致了客户体验和习惯的重大转变。为了在数字变革的风潮中生存，许多企业不得不彻底调整他们的业务模式。
也许最显著的是，Netflix最初是一家DVD邮购业务。但互联网的兴起使其转变为在线媒体流媒体业务模式。这一转变使Netflix成为全球最大的流媒体服务提供商，拥有超过2.3亿订户。与此同时，Blockbuster未能随着时代的变化改变并收购Netflix，最终导致了它的崩溃。
“虽然商业领导者理解了技术转型的必要性，但更大的挑战是如何应对加速的变化速度，” 数字商业管理和转型咨询公司Publicis Sapient的首席执行官Nigel Vaz说道。“正在变化的不仅仅是技术，还有商业模式、社会期望和客户本身。”
采用以技术为驱动的商业模式可以帮助企业节省资金，更快地推出产品和服务，并提高运营效率，Vaz告诉Insider。他表示，他预计在“具有重要人类影响”的行业，如医疗保健和太空探索，将从数字化转型中获益最多。
例如，可植入的脑-计算机界面可以治疗神经系统疾病，将数字技术送入太空可以通过监测地球排放来帮助气候危机，Vaz解释道。
人工智能等技术结合开源数据集和计算，还将加速创新并促进业务进展，Vaz表示。
他补充道：“例如，在金融服务领域，以及几乎所有行业中，公司将开发能够为用户提供个性化体验的人工智能应用程序，创建更直观的客户服务，优化投资组合，更快地分析市场，并更准确地预测。”
此外，Vaz表示，云计算、5G和更小的传感器可以为各行各业的企业创造价值：“云计算正在帮助组织实时分析大量数据，5G网络将大量终端连接到云端，几乎零延迟，传感器的微型化使得精密数据的收集成为可能。”
通过AI将业务流程提升到新的高度
人工智能还有助于企业改善内部流程，更有效地实现他们的目标。施耐德电气的数字人才转型副总裁Jean Pelletier表示：“虽然AI并不是新技术，但现在在普通用户手中更加先进和普及。”她解释说，这一进步促使企业在价值链上进行不同的思考，以及如何将AI用于“以高科技、高速度方法”进行业务活动。
尽管对AI应用的需求不断增加，但Pelletier表示，供应商在扩大AI驱动软件规模并将“正确的愿景”融入他们的路线图方面仍在“赶超”。因此，客户必须等待收获好处。
在这种情况下，Pelletier表示，施耐德电气必须不断做出决策：公司应该与团队一起创建内部流程，还是等待软件合作伙伴提供新功能？答案是取决于情况。
当涉及使用技术进行人才招聘（例如基于AI的候选人匹配）时，公司对于主导权没有任何疑虑。但了解“品牌到雇佣漏斗” – 即公司如何通过品牌存在吸引人才 – 则带来了一系列独特的挑战，这意味着施耐德电气必须决定是否应该许可外部工具来完成工作，或者“考虑在我们自己的AI中心内承担这一挑战”，Pelletier补充说。
Citizens Bank的首席体验官Beth Johnson也认为，使用AI解决方案来转型业务流程具有益处，特别是在提高知识工作者的生产力方面。她表示：“它可以更快地为我们提供所需的信息，使我们能够更高效地工作，为客户创造更好的体验。”
通过将AI视为一套工具而不是单一的创新，并将其与数据相结合，Citizens Bank为客户创建了更加个性化的体验，并提高了其流程的效率。Johnson表示：“因为我们以不同的方式思考如何利用数据环境，所以我们能够利用创新工具。这对于数据丰富的银行尤其重要。”
运用云技术的力量开拓新市场
云计算技术的进步正在帮助公司进入全新的市场，例如亚马逊进军媒体流媒体市场，推出了亚马逊Prime Video，以及进军云计算领域，推出了亚马逊Web Services。
但企业如何实现云领域的转型呢？Solace的供应链专家和杰出工程师Tom Fairbairn表示，如果企业想要在相邻领域建立新的业务能力，他们必须能够“在现有领域内工作”。
Fairbairn告诉Insider，速度和灵活性是成功的领域转型的前提条件。“我们都看到了现有市场份额的疯狂争夺，乘车共乘领域的现有者试图转向，而新的进入者则从头开始建设，”他说。
这就是Solace使用事件驱动架构（EDA）来帮助的地方。EDA是一种软件架构模型，用于快速测量和检测组织内部的业务“事件” — 这是组织内部状态的变化，例如消费者活动。
例如，电子商务企业可以使用EDA来检测在线购物者购买特定产品的情况。该软件随后几乎实时将该信息发送回零售商，为客户行为和兴趣提供数据见解。
因此，这种技术可以帮助公司了解影响其业务的因素，并找到加强与合作伙伴组织关系的新方法。
在寻求优化数字技术以实现领域转型的过程中，Johnson认为企业还必须考虑消费者获取信息的方式，她说。
公司领导者应该问类似的问题：信息消费以何种方式影响客户带来哪些赞助？这如何影响公司在使用技术基础设施支持、吸引和留住客户方面的方法，尤其是在业务进入新市场时？在消化并向新一组客户传递信息时，公司如何利用人工智能？
在Citizens Bank，Johnson表示：“我们希望为这些进步做好准备，以便在客户所在的地方以及他们选择的渠道上满足他们。”
Johnson承认，通过领域演化来将企业进入新市场转型并没有银弹法则：“真正重要的是，无论您将哪种技术整合到您的业务中，都需要与其他一切协同工作，为新市场中的客户创造流畅、快速和个性化的体验。”
激发商业组织内的技术文化
从远程工作到使用人工智能，技术也正在改变人们的工作方式，从而改变了组织的内部文化。
“当我们谈论文化/组织数字转型时，我立即想到技术对人才的整体影响，”Johnson说。“技术不仅有助于提高生产力，而且还在随着时间的推移改变了我们需要填补的角色类型，以及我们如何为这些角色培训。”
Cognizant研究部高级经理Duncan Roberts预计，在未来几年内，生成式人工智能将导致公司结构和文化发生重大变化。他说，这种技术将越来越多地自动化“重复的、以任务为基础的工作”，并可能取代分散的部门，如运营和法律。“重点将从基于输入的角色转向基于结果的角色，”他补充道。
因此，许多人必须获得新的技能，以保留或寻求就业，因为雇主的期望正在改变。公司将越来越多地寻求能够使用人工智能工具交付业务价值的人。Roberts表示，这需要创意和创新能力。
“例如，如果零售商使用生成式人工智能工具来创建营销文案，那么较大的语言模型可以训练自己的数据是有限的，”Roberts说。“公司需要确保他们可以使他们的文案与众不同，以保持竞争力。能够有效和独特地使用这些人工智能工具的人才将至关重要。”
扩展现实（Extended Reality，简称XR），是虚拟现实、增强现实和混合现实的组合，也被称为“XR”，是另一种可能颠覆组织文化的技术。Vaz表示：“XR正在员工培训、远程协作、产品可视化和体验式营销中找到应用。”
一个典型的例子是，2022年，伦敦帝国理工学院的实习医生开始使用虚拟现实头戴式设备，将他们置身于模拟的医疗紧急情况中，例如患者心脏病发作。
数字转型是未来的方向
毫无疑问，企业不能忽视数字转型的重要性，否则他们将面临失去竞争优势、失去忠实客户和疏远自己员工的风险。
有效的数字转型战略，利用各种技术并关注组织的各个方面，可以确保任何规模和任何行业的企业都具备未来的发展能力，并为所有利益相关者提供价值。