许多人悄悄地利用ChatGPT等工具在工作中取得领先优势，即使他们的公司禁止使用AI。
对大部分人来说，Blake在一家保险公司担任客户福利顾问的工作还算不错。但有一个任务让他一直觉得很繁琐：在客户打电话申报理赔时，要费力地找到正确的医疗编码。 Blake的评估部分取决于他在接听电话时所花费的时间 – 时间越短越好 – 而在12分钟的通话中，他通常会花费两三分钟的时间进行编码搜索。
然后他发现，微软的AI机器人Bing Chat可以在短短几秒钟内找到这些编码。在呼叫中心，生产力提升25％或更多是巨大的——如果你告诉你的老板这一点，可能会为你赢得极高的赞誉，甚至可能获得加薪。然而，Blake却保守了他的发现。他没有向任何人透露，甚至没有告诉同事。尽管公司出台了禁止员工使用AI的政策，他仍然继续使用Bing来完成工作。对他来说，Bing是在竞争激烈的环境中的秘密武器，他不打算放弃它。 “我的平均处理时间是公司里最低的之一，因为我在背后利用AI加快了工作速度，” Blake说。 “我完全会利用这一点。这是让我的生活更高效的一部分。” 自从ChatGPT在去年11月发布以来，美国公司的员工对此有了各种不同的反应。有些人对使用AI进行抵制，担心自己的工作安全。还有一些人正在等待公司培训他们如何使用这项新技术。然后有像Blake这样的员工 – 早期采用者，他们悄悄地使用AI来更快、更好地完成工作，即使这意味着违反公司政策。这可以称为CheatGPT – 这一举措使得愿意屈服甚至打破规则的员工，比那些不善于应用技术的同事们拥有了隐藏的优势。
那些在工作中秘密使用AI的员工，专家称之为“暗影IT”，看起来实在是很多。早在一月份，即使像Bing Chat和谷歌的Bard等竞争对手工具尚未发布，社交网络Fishbowl的调查显示，三分之二的ChatGPT用户表示他们正在暗中使用这项技术。考虑到AI提升生产力的能力，这并不令人意外。在一项研究中，AI使计算机程序员编码速度提高了56％。在另一项研究中，员工在辅助AI的写作任务下，速度提高了37％。在许多情况下，使用这项新工具的人在工作中立即得到了优势。 “根据对创新研究的数十年研究，研究对象从水管工到图书管理员再到外科医生，我们知道，当人们获得通用工具时，他们会找出使用它们使工作更轻松、更好的方法，”沃顿商学院研究AI的管理学教授Ethan Mollick最近观察到。但是他指出，员工并未将自己的发现告诉公司，相反，他们已经成为“秘密的半机械人，融入了机器，隐藏了自己。”
员工争相使用AI，即使这意味着秘密使用，与新技术进入工作场所时通常发生的情况截然相反。当一家公司实施新软件时，人力资源和信息技术部门通常会花数月时间催促每个人使用，员工只是勉强配合。然而这一次，员工正在赶在雇主准备好之前使用AI。为什么会出现这种情况？
让员工更具生产力对雇主来说非常有利。但考虑到AI所带来的风险，大多数公司不愿意给员工绿灯。像Blake所在的保险公司一样，一些公司担心AI平台可能会获取敏感客户信息，而企业有法律义务保护这些信息。其他公司担心员工可能会在对话中无意中泄露商业机密，或者在未核对机器工作的情况下依赖于容易出错的聊天机器人回复。研究公司Gartner最近进行的一项调查发现，14%的公司对使用聊天机器人实行了全面禁令。
Gartner的高级分析师Eser Rizaoglu表示：“很多组织正在试图弄清楚该怎么办。”“我把它比作COVID，当时没有人有应对手册，每个人都在尽力摸索。”在Gartner的调查中，35%的公司表示他们尚未最终确定AI指导方针，另有18%的公司表示他们不打算发布任何指导方针。
关于AI的困惑是普遍存在的。人力资源专业人员的贸易协会SHRM的首席知识官Alex Alonso表示：“雇主们在给我们打电话，”“每周大约有30到50个电话问我们关于工作场所中AI的问题。特别是，‘我们在没有制定政策的情况下，怎么处理那些想要使用AI的员工？’”
就员工而言，他们并不等待雇主跟上步伐。许多人很高兴地使用AI来在工作中取得领先优势 – 甚至提前结束工作。一名我称之为Roberto的软件工程师，在美国最大的零售商之一工作，发现ChatGPT可以在某些编码任务上节省他多达15个小时的时间。但他没有利用这些额外的时间多做工作，而是利用这些时间学习他的辅修课程。
他说：“我是远程办公的，”“他们不知道我何时在工作，何时不在工作。我可以利用几个小时用ChatGPT解决问题，然后休息一整天，他们都不会知道。”
Roberto没有告诉同事或老板他使用AI的事情。即使他的公司决定禁止使用ChatGPT，他也打算继续使用。“如果你在秘密中使用它，你就比那些不使用它的人具有优势，”他说。“那么为什么要谈论它？为什么要提起它？我不想引起麻烦。”
其他人将AI视为一种秘密导师。Luke是一名新入行的软件工程师，当他有问题时经常会向他的同事求助。然后，几个月前，他在同事不在的情况下陷入了困境。在恐慌中，他向ChatGPT寻求帮助 – et voilà。“它给了我一个漂亮的骨架代码，”他说。“我想：哇，这真的很有道理。现在我只需要填补空白。”
Luke不知道他的雇主是否允许他使用ChatGPT，因为公司还没有发布官方政策，而且他也不打算问。他继续在侧边咨询ChatGPT，有时候能为自己节省整整一天的工作时间。由于完成了更多工作，他在与老板每周的状态会议中感到不那么焦虑，而老板并不知道他新发现的高效工作背后的原因。
几周前，Luke决定向他的同事坦白。他很紧张。他回忆说：“我不确定她会说什么。” “但当我告诉她的时候，她说，’哦，这很有趣’，并承认她也在使用它。我觉得无声的暗示是每个人都在使用它。”
所有这些秘密的AI使用在远程工作的情况下变得更加容易。 “我一点也不担心被发现，”使用个人电脑访问Bing Chat的Blake说。 “他们不可能发现。在家工作给了我很多隐私。” 即使在办公室，所有员工需要做的就是在手机上打开ChatGPT或Bing – 就像他们在公司封锁社交媒体网站的访问时检查Facebook或Twitter一样。雇主可以随意禁止AI的使用，但他们无法阻止它。
如果你是一个没有在工作中使用AI的人，这一切可能让你感觉不公平。但这是目前许多工作场所的现实：公司未能适应像ChatGPT这样突然出现的工具，正在产生一种AI不平等。那些使用它的人比那些回避它的人获得了有形的优势。他们能够做更多更好的工作，为自己争取到可能本应属于其他人的加薪和晋升机会。或者他们在大家被迫辛勤工作时却得以少做工作。通过未能对AI提供明确的指导，公司实际上是在以其他人为代价授权了秘密用户的权力。
通过接受AI，公司可以为所有员工创造公平竞争的环境。他们还可以将秘密GPT用户发现的生产力优势扩展到整个团队和部门。但是要做到这一点，老板需要让他们的秘密AI用户停止保密。这意味着要想出创造性的方式来激励和奖励那些找到聊天机器人好用例的员工。Mollick建议：“可以考虑提供覆盖一年工资的现金奖励，晋升机会，办公室靠窗的位置，永久在家工作的权利。由于大型语言模型带来的潜在生产力提升，这些都是为了真正的突破性创新而支付的小代价。”
让公司回避许多员工渴望使用的技术，并使员工更高效、更有生产力，这是毫无意义的。不久之后，聪明的雇主不会禁止使用GPT，他们将会庆祝它。从某种意义上说，像Blake、Luke和Roberto这样的员工不仅在当前的工作中获得了优势，而且在未来的工作中也获得了简历上的提升。最终，即使是最抵制AI的公司也将找到方法让员工使用像ChatGPT这样的工具，而那时，他们将积极寻求拥有AI技能的工人。
Roberto说：“一旦公司感到安全使用它，他们就会开始希望招聘受过训练的人。”“你会在招聘网站上看到：‘求职者必须具有提示工程的经验。’ 迟早，使用聊天机器人在工作中不会再是秘密，而是必不可少的。”
“假设GPT足够好，可以取代你作为一个作家，”沃顿商学院教授Mollick说，“在公司中想要找到如何有效利用它的方式之前，还需要很长时间。所以现在是你作为程序员、作家，秘密地比其他人多做10倍的工作的时候——因为你的公司还没有赶上。”