一份份报告预言着生成式AI将颠覆数百万个工作岗位，许多白领工人都在想这将意味着什么。
ChatGPT在11月份发布后，引发了人们对这种技术潜力的兴奋和恐惧。但是，尤其是在大型组织中，变革需要时间。在许多情况下，炒作远远超过了企业适应的能力。与此同时，许多雇员急于保持领先，并减轻工作负担，正在等待雇主提供明确的指导和培训。
波士顿咨询集团调查了18个国家约13,000名员工，超过85%的员工认为他们需要培训来应对AI对工作的改变，然而迄今为止，只有不到15%的员工接受过相关培训。
这种情况可能即将发生改变。虽然一些公司已经完全禁止使用像ChatGPT这样的工具，或者限制其使用，理由是信息安全问题，但其他公司已经全力以赴地投入生成式AI，争相建立和推出公司范围的培训计划，让员工熟练掌握相关技能。
对于咨询公司普华永道（PwC），这意味着从八月份开始，连续五个月内将为其整个美国员工强制实施培训计划。考虑到员工对AI在工作中所带来的担忧，普华永道的美国首席人力资源官Yolanda Seals-Coffield表示，第一步是揭开这项技术的神秘面纱。“我们越早开始教育员工了解这项技术，我们就越早能够消除一些担忧，”她说。
该公司将员工划分为三个层次，根据每个员工对新技术的理解深度。第一层也是最广泛的，是强制性培训，使所有员工无论职务如何，都能了解生成式AI的基础知识：它是什么，如何运作，最佳实践以及如何在道德和负责任的前提下使用它。
更具定义的第二和第三层包括软件工程师，他们需要更多的技术培训，以将AI整合到内部系统中，以及高级领导者，他们需要全面了解，以帮助客户转变自己的业务。“我们不希望也不需要拥有75,000名深入专业技术领域的专家。这不是我们的目标，”Seals-Coffield说道。
尽管培训路线图很详细，但该公司明确选择不将其延长至12月份以后。“坦率地说，我们没有超过那个时间，因为我们认为这项技术将继续发展，”Seals-Coffield说。“我们希望确保我们不会被困在一个到了明年就需要完全重新做的东西上。”
与此同时，其他公司，如Booz Allen Hamilton Inc.，采取了稍微不太结构化的方法。该咨询公司也提供正式培训，不过这是自愿的，通常是在员工自己的时间内完成。公司员工有机会每周参加两次关于最佳实践的虚拟会议，根据战略人才发展负责人Jim Hemgen的说法。该公司还会选派新员工参加一个全职版本的培训计划，该计划最近经过重新调整，更加专注于生成式AI。
数字咨询公司Publicis Sapient正在以更有针对性的方式解决AI问题。根据首席人力资源官Kameshwari Rao的说法，尽管培训内容将因岗位性质而异，但该公司要求所有员工学习提示工程，即制定精确问题以从聊天机器人获取最佳答案的过程。作为第一步，所有工程师被要求在九月份前完成这项培训。
其他公司则选择更多地采取学以致用的方法。今年早些时候，在线学习平台Coursera Inc.的首席执行官Jeff Maggioncalda表示，公司将报销任何希望升级到企业版ChatGPT的员工费用。鼓励员工在工作中尽可能多地进行尝试，并在专用的Slack频道和定期的全员会议上分享所学。对于Maggioncalda来说，速度是最重要的，这意味着要尽快将新技术交到员工手中，让他们能够立即开始学习。
然而，Maggioncalda认识到这种组织转型不能完全由底层员工自行解决，也不能完全由高层领导来指导如何做事。他表示，中层管理者将成为这个过程的重要组成部分，他们需要学会如何教导直接下属以不同的方式工作——Coursera目前正在努力开发这方面的培训。
“我没法告诉每个人工作会有什么不同，”他说。“但你也不能只是说‘去自己想办法解决’。”