一项来自Salesforce的新调查显示，人工智能和自动化将成为企业IT团队的重要驱动力，因为他们应对不断增长的动荡的宏观经济环境带来的需求。
该项研究于2023年2月至4月期间进行，涵盖了来自北美、拉丁美洲、亚太地区和欧洲的4,000名IT决策者。该研究调查了这些领导者在当前商业环境中的心态、首要任务和痛点，发现迫切需要通过人工智能和自动化来推动效率和生产力的提升。
这些调查结果突显了机器智能，包括生成式人工智能，在近期将在简化IT运营中发挥关键作用。
挑战
随着客户和业务需求的演变，负责为未来成功做准备的IT领导者正竞相更好地满足期望，同时展现其价值。然而，风险如此之高，近三分之二（62%）的领导者发现难以满足业务需求。
更令人担忧的是，这些数字预计还会继续增长，有74%的调查受访者预计在未来18个月内需求将进一步增加。
Salesforce的自动化与整合业务部执行副总裁兼总经理Param Kahlon表示：“IT部门继续被要求在更少的资源下完成更多工作，节省成本，更快地部署产品，并提供更好的客户和员工体验。因此，CIO和IT领导者专注于提高运营效率和流程卓越至关重要。通过这样做，团队将更加高效，并在未来取得业务成功。”
AI和自动化助力
虽然AI和自动化技术在帮助企业方面已经有一段时间，但当前的IT需求使这些技术完全适合被广泛采用。在调查中，78%的IT领导者表示，AI在其组织中的角色已经明确定义，其中主要用途包括服务运营优化、基于AI的新产品、客户服务分析和客户细分。
调查结果显示，自动化可以为每名员工节省平均1.9小时的工作时间。他们正在自动化包括订单管理、IT运营管理、IT服务管理、IT资产管理和客户服务等工作流程。
据IT领导者称，生成式AI是主流AI的关键组成部分，预计将成为推动这些应用的最重要驱动力之一。今年3月进行的另一项调查显示，57%的IT领导者认为生成式AI是“颠覆性创新”，具有提升客户和员工体验的潜力。最新研究显示，这种看法更为强烈，现在有86%的IT领导者预计生成式AI将在他们的组织中发挥重要作用。
值得注意的是，绝大多数IT领导者甚至认为，他们的员工和业务利益相关者已经清楚了解了如何有效使用生成式AI。
对于AI和自动化的保留意见
尽管AI和自动化正在逐步解决IT团队面临的挑战，但与它们相关的担忧也是不容忽视的。
例如，调查发现近64%的IT领导者担忧生成式AI的伦理影响，而62%对其对自己职业生涯的潜在影响保持谨慎。同样，自动化被发现与诸多障碍相关，包括安全和隐私问题、与传统系统的兼容性、不足的预算、竞争优先事项/团队容量不足，以及难以找到合适的技术。
截至目前，仅有42%的IT领导者对其组织中的自动化状况感到满意。而87%的人预计未来18个月内在该领域将会有更多投资。
与此同时，IDC预测，全球对AI的支出仅在2023年就将增长26.9%。